Pro Consumidor pone el ojo en las plataformas de entrega a domicilio

De acuerdo con una publicación en la página web del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor, Anina Del Castillo, directora ejecutiva de Pro Consumidor, convocó a los representantes de las plataformas a la institución, informándoles que han aumentado las quejas de los usuarios en cuanto a múltiples aspectos de los servicios que esas empresas ofrecen, como: tener que pagar un valor diferente a lo notificado al hacer el pedido; incumplimiento en la entrega; promociones falsas; recepción de productos distintos al solicitado, entre otros.

Pro Consumidor anunció este jueves que reforzó un programa de monitoreo y seguimiento a las plataformas que operan en el país, con el objetivo de proteger al consumidor que mediante ellas suple sus necesidades.
Citó que entre los casos más reclamados en la institución se encuentra la no entrega del producto; falta de reembolso en caso de pedidos incompletos y cargos no informados.

Explicó que, aunque diferentes al esquema de ventas presenciales, las plataformas están sometidas a normas que garanticen la protección del consumidor, por lo que el propósito de la institución es que las mismas conozcan y respeten sus deberes frente a los consumidores, aunque solo sean intermediarias en la prestación de servicios.

Por tanto, la entidad sostuvo que este sector debe fortalecer las medidas de informar debidamente al consumidor, facilitarles el acceso de las políticas de cancelación, devolución y reclamaciones y resguardar los datos personales de los consumidores o usuarios, con el fin de proteger su privacidad y evitar posibles fraudes.

“Los pedidos deben llegar completos y en caso contrario, deben recibir en un plazo razonable la solución correspondiente que no afecte al consumidor”. Expresó Castillo enfatizó sobre la importancia de la calidad y el cuidado del servicio brindado.
A la vez, se les recordó a estos proveedores que deben mantener los procesos de higiene y desinfección en las áreas como el contenedor de alimentos, mochilas y otros donde se colocan los productos a entregar.

Recientemente la entidad lanzó una campaña digital “Recibe tu Compra Segura”, con la finalidad de proteger y concientizar a la población consumidora al momento de recibir los servicios de delivery en estos tiempos de pandemia y a la vez que los proveedores de bienes y servicios, se apeguen a las buenas prácticas comerciales y ejerzan sus obligaciones y responsabilidades.